Tover ondernemers en accountants een glimlach op de lippen als Customer Support Medewerker

Voor deze verrijkende job krijg je de ondersteuning van een klein maar dapper team. Bovendien zit onze scale-up gebetonneerd in de performante en financieel gezonde structuur van de Xerius-groep. Zo mag jij op beide oren slapen: werkplezier en werkzekerheid gaan hier hand in hand.

Zin in deze boeiende job? Lees meer en solliciteer. Een ticket nemen hoeft niet, een klik van je muis volstaat.

Als onze Customer Support krijg je al onze support

Stel jij je talent, inzet en klantvriendelijkheid ten dienste van OkiOki? Dan belonen wij jou graag met dit uitgebreide pakket verloningen en voordelen.

1. Een voltijds contract van onbepaalde duur. Je meerwaarde is hier een carrière lang welkom.
2. Een marktconform loon, dat zegt natuurlijk elke werkgever. Wij leggen liever de nadruk op de bonusplannen, hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques en andere extraatjes die prima van pas komen.
3. Liefst 32 verlofdagen per jaar. Die komen gegarandeerd van pas. Het is zo prettig om niet te hoeven kijken op een dag verlof.
4. Opleidingen die jou nog beter - en dus nog waardevoller - maken in je vak
5. Doorgroeimogelijkheden. Als scale-up groeit OkiOki voortdurend. Dat doe jij dus ook.
6. Flexibel thuiswerk, 3 dagen per week. Elke maandag kom je naar kantoor in Antwerpen. Verder is er nog 1 andere werkdag in een kantoor naar keuze van onze grote zus: Xerius.
7. Het kantoor in Antwerpen bevindt zich aan het Eilandje, misschien wel de hipste locatie van de stad. Je raakt er vlot met de het openbaar vervoer, de auto of de fiets.

Jouw rol: "help, wat nu?" omsmeden tot "dank je wel, ik kan verder"

Als Customer Support Medewerker bij OkiOki lever je zinvol werk met een directe impact. Je helpt zelfstandigen en accountants om hun administratie vlot te verwerken. Worstelen zij toch met hun papieren? Dan zorg jij ervoor dat ze snel de draad weer oppikken.

Mooi meegenomen daarbij: je gaat aan de slag met een prima product. De ervaring van klanten met OkiOki is erg positief, waardoor het aantal tickets beperkt blijft in verhouding tot het aantal gebruikers. Je staat dus niet te dweilen met de kraan open, zoals bij customer support soms het geval is. Dat creëert ruimte om proactief te zijn en je werk nog boeiender te maken.

Je helpt klanten

• door vragen te beantwoorden op een vriendelijke, heldere en professionele manier.
• door ervoor te zorgen dat zij zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelen.

Je volgt tickets op

• je registreert vragen en volgt deze tijdig op.
• je bewaart het overzicht, ook wanneer er verschillende vragen tegelijk binnenkomen.
• je werkt nauwkeurig, want “oeps, vergeten” staat niet in de top drie van klantverwachtingen.

Je denkt mee met het team door

• terugkerende vragen, problemen en verbeterkansen te signaleren.
• samen te werken met collega’s van Support, Product en Tech.
• mee te helpen om onze support slimmer te maken.

Je leert continu bij

• je bouwt kennis op over OkiOki, software en de wereld van ondernemers en accountants.
• je stelt vragen wanneer iets niet duidelijk is.

Je ingesteldheid is een grote troef

Wat je kan is belangrijk, wie je bent evenzeer. Je digitale skills geven de doorslag, maar het is ook van tel dat je graag mensen helpt, helder communiceert en rustig blijft wanneer een klant even vastzit.

Wie je bent

• Je bent klantgericht en helpt mensen graag vooruit.
• Je communiceert helder en vriendelijk, ook wanneer de klant dat zelf niet doet.
• Je bent leergierig en duikt graag in nieuwe software en processen.
• Je bent probleemoplossend van aard. Een vraag is voor jou geen onderbreking van je werk, maar een uitdaging met een gelukkige klant als beloning.
• Je hebt interesse in software en/of de boekhoudsector.

Wat je kan

• Er staat een bachelordiploma op je schouw. Of je compenseert dit door een rugzak vol ervaring.
• Je werkt nauwkeurig en volgt vragen correct op.
• Je voelt je thuis in digitale tools, of leert ze snel kennen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels. Spreek je ook een mondje Frans? C'est chouette, ça.
• 1 tot 3 jaar ervaring in support, customer service of een klantgerichte functie is mooi meegenomen.

Hoe ziet je werkdag eruit?

Ondernemers en accountants ondersteunen en zo je steentje bijdragen om het BNP van Vlaanderen in de hoogte te stuwen. Daar komt jouw werk als Customer Support Medewerker in grote lijnen op neer. Om dat te bolwerken, krijg je alle ruimte om méér te doen dan tickets sluiten.

09u00 – Je komt aan op kantoor of klapt thuis je laptop open. Een kopje koffie helpt je brein op gang.
09u15 – Je bekijkt de openstaande tickets. Je pakt meteen aan wat snel opgelost kan worden.
10u00 – Een klant worstelt met een OkiOki functionaliteit. Jij zoekt de knoop en legt helder uit wat er moet gebeuren, zodat de klant weer verder kan.
11u00 – Een bepaalde vraag komt vaak terug. Met je collega's bespreek je mogelijke structurele oplossingen.
12u30 – Lunch. Je doet een terrasje op het Eilandje of eet een broodje op een bank aan het water. Misschien ontmoet je daar Suzanne, zoals Herman Van Veen zong.
13u30 – Je doet enkele tickets die meer speurwerk vragen. Daarvoor overleg je met Product of Tech.
15u00 – Je helpt een klant die via Peppol een verdachte factuur ontving. Jij brengt duidelijkheid en een oplossing. Voor jou een kleine moeite, voor je klant een enorme opluchting.
16u45 – Je checkt de stand van de tickets. Op nul? Heerlijk. Niet op nul? Morgen is een nieuwe dag.
17u00 – Je sluit je laptop met het gevoel dat je méér hebt gedaan dan vragen beantwoorden. Je hebt mensen geholpen. En dat fietst of treint heel aangenaam naar huis.