Employé(e) service clientèle

Nous recherchons un collaborateur enthousiaste capable de fournir une assistance de première ligne et éventuellement de deuxième ligne à nos clients. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui ont des questions sur notre application OkiOki. Vous serez responsable de la résolution des demandes de support simples à complexes et de la transmission efficace des problèmes techniques au support de 3e ligne.

Le défi

  • Fournir un support de première ligne et de deuxième ligne par le biais de divers canaux, y compris le courrier électronique, le chat et le téléphone.
  • Identifier, enregistrer et résoudre les questions et les problèmes des clients.
  • Documenter soigneusement les interactions avec les clients et les solutions dans notre système de billetterie Zendesk.
  • Gérer la base de connaissances et mettre à jour de manière proactive la documentation d'assistance.
  • Analyser les tendances et les problèmes récurrents pour mettre en œuvre des solutions durables.
  • Si nécessaire, escalader les problèmes plus complexes à l'équipe d'assistance de troisième ligne.

Votre profil

  • Excellentes compétences de communication en néerlandais, français et anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Expérience dans une fonction de support, de préférence avec Zendesk.
  • Connaissance de base des principes comptables et expérience avec un logiciel financier est un plus.
  • Vous êtes un véritable "digital native" qui s'entend très bien avec les PC, les smartphones, les tablettes, les applications cloud.
  • Idéalement, vous avez une formation technique.
  • Attitude proactive et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique de start-up.
  • Capacité à résoudre des problèmes et attitude orientée client.
  • Vous aimez travailler à distance

Ce que vous pouvez attendre

  • Une équipe internationale, au sein d'une start-up en pleine croissance, qui travaille dur et s'amuse beaucoup.
  • Vous aurez l'espace et la responsabilité de construire ensemble une entreprise avec laquelle nous pouvons faire une différence dans la vie des entrepreneurs et des comptables.
  • Salaire compétitif et avantages extralégaux.
  • Possibilité de travailler en grande partie à domicile.
  • Nous commençons toujours la journée ensemble à 8h30 : nous passons en revue qui travaille sur tel ou tel projet. Les autres heures sont tout à fait négociables.
  • Encadrement intense afin que vous soyez au diapason de l'équipe le plus rapidement possible.

Ben jij diegene die wij zoeken?
Dan ontvang ik graag je motivatie en CV per e-mail.

Êtes-vous la personne que nous recherchons ? Si oui, j'aimerais recevoir votre motivation et votre CV par e-mail.

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Pieter Lambrechts
Pieter Lambrechts
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