Customer support medewerker

‍

De uitdaging

• Verlenen van first-line en second-line support via verschillende kanalen, waaronder e-mail, chat en telefoon.
• Identificeren, registreren en oplossen van klantvragen en -problemen.
• Zorgvuldig documenteren van klant-interacties en oplossingen in ons Zendesk-ticketingsysteem.
• Beheren van de kennisbank en het proactief bijwerken van support-documentatie.
• Analyseren van trends en terugkerende problemen om duurzame oplossingen te implementeren.
• Indien nodig, escaleren van complexere problemen naar het third-line supportteam.

Je profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Ervaring met het werken in een support-rol, bij voorkeur met Zendesk.
• Basiskennis van boekhoudprincipes en ervaring met financiële software is een pluspunt.
• Je bent een echte "digital native" die heel goed overweg kan met PCs, smartphones, tablets, cloud-applicaties. Idealiter heb je een technische achtergrond.
• Pro-actieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken in een dynamische start-up omgeving.
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.
• Je werkt graag remote.

Wat mag je verwachten

• Een internationaal team, binnen een groeiende start-up, work hard, play hard.
• Je krijgt de ruimte en verantwoordelijkheid om samen een bedrijf uit te bouwen waarmee we een verschil kunnen maken in het leven van ondernemers en accountants.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheid om grotendeels van thuis uit te werken.
• We starten de dag altijd samen om 8u30: we overlopen wie met welk project bezig is. De overige uren zijn zeker bespreekbaar.
• Een intense begeleiding zodat je zo vlot mogelijk up-to-speed bent met het team.

‍