Customer support medewerker

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste support medewerker die in staat is om first-line en eventueel second-line support te bieden aan onze klanten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die vragen hebben over onze sidekick OkiOki. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van eenvoudige tot complexe support-verzoeken en het efficiënt doorverwijzen van technische problemen naar 3rd line support.

De uitdaging

  • Verlenen van first-line en second-line support via verschillende kanalen, waaronder e-mail, chat en telefoon.
  • Identificeren, registreren en oplossen van klantvragen en -problemen.
  • Zorgvuldig documenteren van klant-interacties en oplossingen in ons Zendesk-ticketingsysteem.
  • Beheren van de kennisbank en het proactief bijwerken van support-documentatie.
  • Analyseren van trends en terugkerende problemen om duurzame oplossingen te implementeren.
  • Indien nodig, escaleren van complexere problemen naar het third-line supportteam.

 

Je profiel

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Ervaring met het werken in een support-rol, bij voorkeur met Zendesk.
  • Basiskennis van boekhoudprincipes en ervaring met financiële software is een pluspunt.
  • Je bent een echte "digital native" die heel goed overweg kan met PCs, smartphones, tablets, cloud-applicaties. Idealiter heb je een technische achtergrond.
  • Pro-actieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken in een dynamische start-up omgeving.
  • Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.
  • Je werkt graag remote.

 

Wat mag je verwachten

  • Een internationaal team, binnen een groeiende start-up, work hard, play hard.
  • Je krijgt de ruimte en verantwoordelijkheid om samen een bedrijf uit te bouwen waarmee we een verschil kunnen maken in het leven van ondernemers en accountants.
  • Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Mogelijkheid om grotendeels van thuis uit te werken.
  • We starten de dag altijd samen om 8u30: we overlopen wie met welk project bezig is. De overige uren zijn zeker bespreekbaar.
  • Een intense begeleiding zodat je zo vlot mogelijk up-to-speed bent met het team.

Ben jij diegene die wij zoeken?
Dan ontvang ik graag je motivatie en CV per e-mail.

Êtes-vous la personne que nous recherchons ? Si oui, j'aimerais recevoir votre motivation et votre CV par e-mail.

Are you the one we are looking for? If so, I would like to receive your motivation and CV by e-mail.

Pieter Lambrechts
Pieter Lambrechts
[email protected]